瑞思CC times,教育主题商业的场景创新实践 商业创新
以「family bounding time」的开发理念,为家长和孩子打造一处共同成长的空间


当下,几乎每个孩子在学前和学龄阶段的城市家庭,家长和孩子都奔波在学校-教育机构-家三点之间,让孩子获得更全面的发展几乎是多数家长不容分说的使命,也因此聚集着诸多教育机构的商业空间成为家长和孩子几乎每天都会前往和长时间停留的目的地,也因为需求的刚性特质,让教育主题商业这个领域长期处于粗放性的开发与经营状态————

于教育机构而言,多数的教育主题商业只停留在空间使用的价值,对于竞争压力更趋明显的诸多机构而言,他们更期待教育主题商业的主动经营为其带来正向的客流引导。 
对于家长和孩子而言,在教育消费的时间里,除了在教育机构仍有大量的时间停留在教育主题商业的公共空间,但无论从舒适度、相应的服务功能都十分薄弱,特别是等待孩子上课的家长多数时间被严重浪费。

在这样的背景下,教育主题商业作为一个主题类别的商业体,该如何为教育机构赋能?为家长和孩子创造更好的体验?以及塑造自我的识别和价值?
2017年,KAI受瑞思集团之邀,负责位于深圳福田中心区教育主题商业的产品创新工作,面对1.7万方、3层楼、存量商业改造的项目基础条件,KAI从行业发展现状和消费者的痛点入手,通过机会洞察-用户体验设计-场景创新三个步骤展开此次场景创新。



瑞思CCtimes工作路径图



01 机会洞察
如何开启教育主题商业的场景创新工作?
KAI在第一个周期的工作通过市场及竞品的调研,以及学前及学龄家庭客群的深访去寻找和明确消费者未被市场回应和满足的需求,为我们开启产品创新的机会。





KAI在走访了深圳、上海两地的市场,以及重点考察了具备一定代表性的同类项目后,发现市场中存在两种产品优化的方向:一种是尝试提升公共空间的舒适度和功能性;一种是尝试链接一些针对家长的休闲娱乐类消费内容去帮助家长打发等待孩子的时间,但从实际运营来看前者有一定吸引力但无法带动更多的消费,后者虽然为家长提供消费内容但收效甚微。为什么会出现这种情况?在后续针对消费者的深访中我们找到了答案。

“现在的节奏这么快,不光是孩子,我们也需要时刻保持学习的状态。”
“孩子在学习的时候,你如果去做SPA、美发之类的你会有一些愧疚感,不像是你跟闺蜜一起逛街你是一个享受放松的状态。”
“在孩子去提升自己的时间里,作为家长我们也不应该落后,也应该是一个不断在吸收的状态,哪怕是跟其他家长交流下教育的心得,总之不能浪费这段时间。”

——(来自家长的心声)

“我和我的同学们都有在报课外培训班,目前也还是父母陪同的,周末的时候课连课,他/她要等我们上完课再带我们去下一个地方,对于他/她们而言,的确付出了很多时间。”
“从我个人来说,我会比较关注两点,一个是这里的环境是不是比较安静,能够让我沉下心来学习,另外一个是不是能够有一些可以自习或者交流的空间。”
——(来自孩子的心声)

在与家长和孩子的沟通中,我们强烈的感受到了家长作为孩子上课外培训班时间里的重要陪同者,也期待同等时间里自己也能获得知识与分享,能够与孩子共同成长。
而这样的期待,恰恰是现有教育主题商业所忽视的,也恰好为KAI与瑞思的创新提供了明确的产品机会。

02  用户体验设计
如何设计一处家长和孩子共同成长的空间?

KAI沉浸在家长和孩子的视角去设想未来置身于这个空间时的行为,并提出了涵盖空间场景、消费场景、服务场景,等不同维度的体验创想,在此试举几例——






 家长视角:

是否可以有一个属于家长的活动区域,可以促进家长之间的交流和学习?



家长活动中心
(以相对轻松的学习方式让家长的等待时间同样获得提升自我的价值)

有没有一种可能,让家长能够了解到孩子的学习情况?又可以作为商场和培训机构服务的延伸?



家长课堂
(与教育机构合作,通过教育理念与孩子在学习内容的分享更好的帮助家长了解孩子的成长)



 孩子视角:

能不能有一个在等待上课或者下课时间里可以自主学习的地方,我们可以提前预习或者温习功课?



学习舱

(自助的学习空间也是孩子们的社交空间)





自习角
(零散公共区域的活化,给孩子创造独立思考的空间)



能不能不只是成绩的排行版,而是作品的分享廊,我们可以跟同龄人在这里交流和分享?



作品分享廊
(与教育机构商户合作,定期用策展的方式展示学习成果



03 场景创新

如何将基于用户体验的设想真的融入到产品的开发中?
KAI通过空间场景消费场景服务场景三个维度为项目的产品开发提供了一个前置的生活场景蓝图,从而给到项目设计、招商以及运营度团队一个清晰的产品开发简报,去共同构建一个全新的教育主题商业场景。




 1/ 空间场景  

家长和孩子的共同成长,需要什么样的空间?
1)一个可以让家长和孩子沉浸到学习状态、类似于学校感官的空间,是我们对于项目整体空间场景的设想。
2)综合项目所处位置所承担的社区生活配套功能,以及不同成长阶段孩子的定向需求,我们在项目三层楼的空间里展开了不同情景的空间设想:
L1:为面向家庭提升日常品质感和幸福感的场景营造,强调温馨、小确幸的氛围;
L2:为面向幼、小成长阶段孩子释放天性和想象力的场景营造,强调探索及趣味性的氛围;
L3:为面向具备学习自律性和社交意识的中学阶段孩子的场景营造,强调私密、激励及分享的氛围。
3)而在项目公共空间的设想上,我们构想了针对家长的专属空间,使家长可以在这里自主休息、交流和学习。
基于消费者对于空间场景的需求和设想,为项目后续设计工作提供了明确的发展方向。


空间规划图



 2/ 消费场景  
家长和孩子的共同成长,需要什么样的消费内容?
延续空间场景的基础,引入关于家长和孩子共同成长的适配消费内容巩固场景,同时也给予了项目的招商工作明确的方向:
L1:家的生活平台-构建满足家庭生活的高品质消费场景:例如亲子餐厅、理容店、家庭健康管理等商户品牌,并按照理想型、适配型、培育型3个层级给到了相应的推荐商户;
L2:亲子关系的能量场-构建需要家长陪同孩子们的兴趣教育类消费场景:例如零基础绘画、舞蹈、机器人、亲子剧场、成长乐园等商户品牌,同样按照理想型、适配型、培育型3个层级给到了相应的推荐商户;
L3:孩子的成长天地-构建孩子自主学习和交流的学科类教育消费场景:数学、英语、小升初、初升小、出国留学、教育心理学等商户品牌,一方面让孩子在这里能够便捷获取不同学科的知识,同时也能够给到他/她们成长及时的监测和建议。

 3/ 服务场景 
家长和孩子的共同成长,需要什么样的定向服务?
基于家长和孩子共同成长的场景基础,综合家长和孩子置身教育主题商业不同层次的需求,以经营性思维提出创新的服务设想,强化项目场景特性:
1)满足家长和孩子更好出行的交通方式:针对商户品牌的课时信息进行数据采集,联动共享巴士为家长和孩子提供接送服务,弥补项目停车位不足的现状;
2)解决家长无法陪同时间里的孩子安全问题:打造“儿童成长中心”,发行儿童手环进行数据采集和跟踪,为家长提供孩子短时间的托管服务,让时间无法协调的家长可以更从容;
3)满足具备独立意识孩子的学习和社交需求:联动“学习舱”,开放“我是舱长”线上预约服务,让孩子可以跟自己熟悉的伙伴一起学习交流;
4)满足家长的学习和交流需求:孵化自内容平台“家长课堂”,与场内商户品牌共建,将各优质商户品牌的教育内容转化为项目所打造的为家长获取知识的服务场景。

以上种种设想,在两年的精心打磨后,项目于2019年6月1日正式开业,并命名为瑞思CC times,希望能够为家长和孩子带来一个多彩、有创造力的成长天地。


公共空间的有序利用,形成了自习与交流的学习氛围





益智的游戏设施,为小朋友们创造学与玩的转换





优质的商户组合带来教育内容的丰富选择





定期的作品分享给孩子更多展示自己的舞台





呼吸成长书房,给家长一个阅读的私享空





「 家长课堂」的运营,联动专家资源与商户联动,

为家长提供同步孩子成长的教育理念,形成家长的成长聚落。



在项目运营一年后,KAI通过一场访谈,去了解和验证了这场针对“家长和孩子共同成长”的创新行为真实的市场和消费者反馈,我们收到了如下的声音:




瑞思集团策划中心负责人 / 高雷先生

“作为一家创立于深圳、与深圳一起蓬勃发展的综合性企业,瑞思集团始终以为城市“筑就未见价值”为发展使命,致力于通过瑞思的智慧和全情投入去为社会创造更大的价值。
瑞思CC times位于福田中心区,是一个存量资产改造的项目,周边有好的学校、市政配套以及高品质社区,因此我们构想这个项目时,抱着对于土地的珍视以及市场的洞悉,我们坚定的选择了从教育主题商业这个具备消费痛点的领域切入,希望通过瑞思的投入为家长和孩子带来不一样的成长空间。
我们花费了很多的热情和心血在这个项目的打造上,包括每一个合作伙伴的选择,很开心KAI的参与为我们提供了精准的产品创新方向,让后续的设计、招商以及落地实施环节有了清晰的标准,从我们到各个合作方的全身心投入让我们的设想一一实现。
对于瑞思而言,这个项目是很成功的,我们收获了同行的肯定、C端消费者对于瑞思的好感,以及打造主题商业的经验和能力;而对于社会而言,瑞思CC times作为一个家长和孩子共同成长的空间,我们相信也是非常有社会价值的;我们将秉持着这样的初心,在未来创造更多优质的项目。”

瑞思CC times的运营负责人 / 韩书迁先

“项目2019年六一儿童节开业至今,超额完成了我们的运营目标,除此外,商户品牌以及家长对于项目的空间规划和功能设施也很认同,不同于其他的教育主题商业,这里的人气一直很旺,家长和孩子在这里很自然的学习和放松,也因此有很多同行前来参观和交流,甚至有在跟我们探讨轻资产的输出。”


瑞思CC times商业顾问 / 逄春东先生

“场景策划直击消费者的痛点,让商户品牌能完全了解到我们对市场的解读能力,增强了商户品牌的合作信心,同时也与项目运营团队形成了思想上的充分共鸣,也因此,项目一开业,即成为行业标杆,成为商业存量资产改造的经典案例。”

瑞思CC times / 杨梅红授课负责人 杨静老师

“如果让我用一段话来概括瑞思CC times的好,就是这里整体的学习氛围非常好,对于孩子和家长来说一方面没有干扰信息,另一方面像是「作品分享」以及「社区书房」这些的规划也在激励着孩子和家长的学习,作为教育从业者,作为孩子的妈妈,这样的氛围也很打动我。”

瑞思CC times / 苏菲国际舞蹈 周店长

“项目本身的空间基础是很有优势的,也能明显感觉到这里想要去创造的场景,比如公区的书房,还有针对孩子一些寓教于乐的设施,包括一些灵动的可以休息或学习的空间,这样的空间基础是有机会跟我们这些优质教育机构深度联动的,一起通过持续的运营打造教育内容分享平台。”

瑞思CC times / 精锐教育运营负责人 袁老师

“整个瑞思CC times给人的感觉非常的高端和有品质,来到这里的家长质量也都蛮高的,跟我们品牌的气质也很契合,我们专注于小升初、初升高,包括出国留学的一些实用性教学业务,像是家长课堂之类的活动,我们也可以参与进来与更多的家长分享这些孩子成长关键节点需要去关注的事情。”

瑞思CC times家长代表 / 任女士
“瑞思CC times的空间氛围非常好,尤其是书房的这个区域,可以坐下来休息,也可以看看书,而且选书也都很不错,不管是一个人还是跟朋友一起陪孩子来上课,都感觉在这里很安静和很放松。”

瑞思CC times家长代表 / 刘先

“我认为你们这个项目的打造还是很有洞察的,就是这个项目可以让我们在选择教育品牌时产生一些偏好,就是同等或者甚至这里更高一些的成本,我们可能还是会选择这里,因为这里很方便,交通、餐饮,还有这些公共空间,让我和孩子妈妈感觉自得其乐,如果这里未来的教育品牌越来越优质,孩子的课外教育就都可以选择在这里,也不用跑来跑去。”

瑞思CC times学生代表 / 刘同学 8岁

“我很喜欢这里的环境,在这里感觉很舒服,然后那些互动区域的游戏我也都玩遍了,如果能更新下游戏那就更好了,另外爸爸妈妈送我来这里上学也能在这里陪着我,他/她们平时都很忙的,但送我来上课的时候在这里我们就可以在一起。”

瑞思CC times学生代表 / 马同学 16

“这里的环境很舒服,我是在学校合作的教育机构里上课的,周六一整天的课,有时候教室里比较吵,我就会出来坐一会听听音乐或者看看视频放松下再进去上课,如果来得早,也会在这里提前看看书预习下,感觉还是很方便的,吃的东西选择也挺多。”




从前期场景创新的种种设想到运营一年后各方的反馈,让我们最欣慰的是产品的任何一个微小的创新为公众生活带来的变化,每一个创新都是多方团队一次又一次的协同,感谢瑞思集团的信任和魄力,感谢每一个合作方的共鸣和接力,感谢每一位为共同成长而努力的同行者们。

当下,商业产品的创新成为越来越多在细分市场中获得竞争优势必须要面对的命题,KAI希望通过瑞思CC times的案例,可以为此类工作提供可被借鉴和验证的工作路径,通过「生活内容」的企划,让产品更主动的迎接市场的挑战,以引领生活变革的方式形成市场价值。


感谢瑞思集团及瑞思CCtimes运营团队对于文中访谈的

协调支持以及所有参访的专家、老师、家长和同学们

感谢商业与地产总编王传宏先生
为本文整理提供的专业意见与学术支持